--- tags: [review] sr-due: 2022-11-25 sr-interval: 97 sr-ease: 206 --- # 3ステージに分けて顧客維持する 顧客のステージに合わせてリテンションを改善する。 **顧客維持の3ステージ**は顧客がいるステージを顧客維持([[リテンション]])の観点で3つ分けたものである。 1. 顧客維持の初期ステージ 2. 顧客維持の中期ステージ 3. 顧客維持の長期ステージ 顧客のステージに合わせてリテンションを改善する。 ## 顧客維持の初期ステージ 顧客がプロダクト・サービスから得られる体験・価値を最大化させる。[[プロダクトのコアバリュー]]を体験してもらう。 初期ステージでのリテンション改善は[[アクティベーションを改善する|アクティベーション改善]]の延長でもある。初期ステージの間に何回か利用し価値を体験してもらう。 プロダクト・サービスによって初期ステージの期間は異なるが SNS では利用開始から1〜2週間ほど。 利用開始翌日の[[顧客維持率]]が最重要である。 ## 顧客維持の中期ステージ 顧客のプロダクト・サービスの利用を習慣化させる。[[フックモデル]]を用いて顧客の行動を習慣付ける。 ## 顧客維持の長期ステージ 顧客にとってプロダクト・サービスが必要なものだと継続的に感じてもらえるようにする。既存の機能の最適化であったり[[フックモデル]]の各ステップの最適化であったりを行う。また適切な頻度での新機能提供を行うとともに顧客に新しい体験と価値の発見をしてもらう。 ## 関連ノート **[[リテンションを改善する]]** ## 参考文献 ショーン・エリス, モーガン・ブラウン. [[Hacking Growth グロースハック完全読本]]. 日経BP. 金山裕, 梶谷健人. [[いちばんやさしいグロースハックの教本 人気講師が教える急成長マーケティング戦略]]. インプレス. <div class="last-updated"> 公開日: 2021-05-18 / 更新日: 2021-11-18 </div>